Změna operátora – zkušenost k nezaplacení

Následující text shrnuje průběh přechodu od O2 k Vodafone jedné malé české firmy. Pokud zvažujete změnu operátora, možná po přečtení od svého záměru upustíte. Já bych to tedy určitě udělal.

Konečně jsem se dostal k sesumírování naší zkušenosti a problému s VF.  Omlouvám se za delší text a případně místy chybějící – píši to s odstupem delší doby a už se mi nechce probírat celou e-mailovou komunikace za tu dobu. Kde to šlo, zvláště u klíčových věcí, píši i data, jinak píši jen průběh chronologicky.

Původně jsme jako firma byli u O2. Tam nás měl na starost pan B. K., který nám ochotně pomáhal řešit problémy, byl aktivní při úpravách tarifů a celkově jsme s ním rádi spolupracovali, protože jsme se na něj mohli kdykoli obrátit s problémem a on jej vždy vyřešil k naší spokojenosti. Pan K. však cca rok před vypršením naší rámcové dohody s O2 přešel k VF a my tak ztratili kontakt.

V roce 2014 se pan K. ozval, sdělil nám, že pracuje pro VF a že by nám mohl udělat lepší nabídku než jsme měli u O2. Tehdy od něj přišla první nabídka. Nabídka nás oslovila, navíc jsme jako bonus brali to, že bychom opět patřili pod správu pana K. a tudíž bychom vše řešili s člověkem, který přesně zná naše potřeby. Vzhledem k tomu, že nám rámcová dohoda s O2 končila k 18. 7. 2015, domluvili jsme se, že u O2 podáme k tomuto datu ihned výpověď a znovu se spolu spojíme dva měsíce před koncem rámcové dohody.

Mezi tím se u nás zastavila slečna Š. z VF, kterou jsem také informoval, že máme do poloviny července 2015 smlouvu s O2, a že je tedy brzy něco řešit. Pochopitelně jsme si chtěli nechat udělat i nabídky od konkurence (a také jsme si je nechat udělali).

28.5.2015 jsem rozeslal kompletní podklady pro vytvoření cenové nabídky k O2, VF i TM. Po počátečních snahách O2 i VF vytvořit separátní nabídky na mobilní a „pevné“ služby jsme se dohodli a byla vytvářena ve spolupráci s panem D. a panem K. z VF nabídka jednotná, komplet dle našeho tehdy stávajícího stavu, na základě všech faktur (faktur za 4 měsíce zpětně). Nejtěsnější a nejpříznivější pro nás bylo soupeření O2 a VF, nakonec jsme se rozhodli pro VF právě z důvodu, že bychom spadali pod pana K. (rozdíl v cenách O2 a VF byl zanedbatelný).

Do té doby nepadlo ani slovo o tom, že by jakákoliv z námi u O2 používaných služeb nešla pod VF realizovat, nebo znamenala z naší strany větší investici.
Během řešení finančních nabídek na telekomunikační služby jsem se dozvěděl, že ve VF je problém mezi panem K. a slečnou Š., údajně šlo o nějaký konflikt kvůli kompetenci, ke komu máme patřit, přičemž pan K. zřejmě – jak se lidově říká – vlezl slečně Š. do zelí. Pravděpodobně má VF nějak rozdělené firmy a my bychom podle toho klíče měli patřit – a patříme – pod slečnu Š. a ne pod pana K.  Nakonec se – podle inf. od pana K. – dohodli se slečnou Š., že smlouvu s námi uzavřou společně, přičemž pan K. se vzdá nějaké odměny ve prospěch slečny Š.

Postupně jsem od O2 vyžádal ČVOP kódy pro přenos všech našich služeb k VF a tyto kódy jsem vždy přeposlal na e-mail pana K.

23.6. 2015 jsem písemně potvrdil na čem jsme se telefonicky dohodli, že tedy přistupujeme na smlouvu s VF a můžeme smlouvu za nabízených podmínek uzavřít. Dosud nepadla od pana K. ani slečny Š. ani zmínka o jakémkoliv problému.

30.6.2015 vyplněn a poslán seznam čísel dle přání slečny Š.

1.7. chce slečna Š. doplnit nějaké informace (první stranu faktur od O2 za pevné linky a nějaké další podrobnosti), mimo jiné mě informuje o prvním problému – pro provoz služby Car Control bychom museli investovat 5990Kč za zprovoznění jediného vozidla. Na to nás do této doby nikdo neupozornil. (Z fin. důvodů později tedy Car Control z nabídky škrtáme).

24.7.2015 Smlouvu po různých průtazích a zdrženích konečně podepisujeme. A to včetně plných mocí pro všechna přenášená čísla. Přesto musím později všechny problémy řešit já.
Během července 2015 se dozvídám, že VF nestíhá přenos služeb k termínu, kdy nám končí rámcová dohoda a vyřizuji tedy u O2 prodloužení platnosti přenosových kódů a služeb. Bohužel, dozvídám se to pozdě a O2 má na prodloužení platnosti kódů a lužeb lhůtu 7 dní. Ještě 13.8. slečnu Š. upozorňuji, že je to poněkud „na knop“ a že doufáme, že se vše stihne, protože nechceme zůstat bez spojení. Bohužel, samozřejmě to neklapne a firma je tak na den a půl ochromena, nefunguje nic. Naštěstí o2 na naléhavou prosbu služby obnoví dříve než na konci zmíněné lhůty, takže nemusíme být bez spojení déle.

13.8. dosud nemáme ani SIM karty od VF.

19.8. 2015 odpoledne SIM karty konečně dorazily, bohužel, většina zaměstnanců je stihne dostat až další den, už jsou totiž doma. Řešíme nouzové přesměrování pevných linek které dosud nejsou zprovozněny.

Mezi tím řeším prakticky denně nějaké telefonáty kvůli přenosovým kódům a !prověřování dostupnosti služeb! externí firmou pracující pro VF (která se nahlásí a pak nepřijde a já cestuji na pobočky kde zbytečně čkám). Mimochodem nechápu, jak je možné, že si VF dostupnost služeb ověřuje až více než měsíc po podpisu smlouvy? Mezi jinými řeším i dotazy od paní B., která má u VF na starosti přenos a realizaci nasmlouvaných služeb. Ta po mě napříkad 16.9.  telefonicky žádá SPID kód pro číslo 123456789, přičemž u O2 mi jej nemohou sdělit, protože kód vydali s platností časově vymezenou a po jejím vypršení již není linka ve správě O2. Také se dozvídám, že na naší pobočce XY nelze realizovat pevnou linku (987654321) s internetem (kterou jsme tam u O2 bez problému měli), že bychom museli investovat více než 50tis. kč abychom linku zprovoznili. Další problém je s linkou 123123123 do kanceláře vedení společnosti, která byla zřejmě zrušena!? Volané číslo totiž neexistuje.

S občasnými dotazy se tento problém táhne až dosud, přičemž já už to odmítám řešit. Jako firma jsme rozhodnuti hned po vypršení závazku smlouvu ukončit. Horší servis a služby jsme nezažili. Všechny problémy vznikly vinou VF a jeho zaměstnanců, přesto nám nebylo nabídnuto ze strany VF jakékoli vstřícné gesto (žádal jsem např. o bezplatné zapůjčení telefonu určeného k přesměrování pevné linky na XY + modem na mobilní internet, které měly nahradit absenci služby, kterou O2 bez potíží provozovala ale VF nám až po podpisu smlouvy sdělil, že si máme jeho neschopnost financovat..).

Zkrátka, je neuvěřitelné, že ani téměř 8 měsíců – přičemž v žádném případě netvrdím, že se na zdržení má výhradně vinu jen VF! –  od podpisu smlouvy (v příloze zasílám seznam čísel) není vše funkční. O pevnou linku do kanceláře vedení jsme nejspíše definitivně přišli a linku na XY zřejmě zprovozníme až po odchodu od VF. Navíc, jen tak pro zasmání, pan K., který byl pro nás tím rozhodujícím argumentem ve prospěch Vodafonu (vzhledem k velmi těsným fin. nabídkám) krátce po podpisu smlouvy u Vodafonu skončil.

Výsledkem celé zbytečné anabáze je, nulová finanční úspora oproti O2, na XY chybí internet a vedoucí provozovny XY má přesměrovanou pevnou linku na mobil a že vedení společnosti přišlo o svou pevnou linku do kanceláře. jako bonus jsem celou touto srandou přišel o spoustu času, kterou jsem mohl věnovat vlastní práci, které mám hodně i bez úkolů od Vodafonu.

Tohle je lehce cenzurovaná verze shrnutí naší situace, která vznikla změnou operátora. Posílal jsem ji 18. dubna 2016 zaměstnanci zákaznické péče Vodafonu, který jako jeden z mála vypadal, že s tím je schopen/ochoten něco udělat.  Vyměnili jsme si ještě několik e-mailů a koncem dubna telefonoval, omlouval se za pochybení a komplikace a nabídl jako omluvu snížení fakturace a doplnění modemu a telefonu na pobočku XY.  Když jsem souhlasil, řekl, že to musí nechat ještě schválit a že se ozve, jakmile bude mít rozhodnutí vedení.

Už se neozval.

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>